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最近剛好在小弟身上發生了一件事,來跟大家分享一下,不曉得該發在哪,只好發在這了。

前些日子,小弟手上的42閃燈(SONY HVL-F42AM),也不曉得為啥就故障了(無摔無泡水)。
於是只好在7/13送修新宇市府站進行維修檢測,
發現閃燈已經過保,嗯…沒辦法,過保也是要修麻,自掏腰包摸摸鼻子認了就是。

 


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7/14
新宇維修人員來電告知,閃燈檢測結果是電路板出現問題,燈頭本身是好的,
但是因為公司並無電路板料件,所以無法維修,請我直接買新品。

小弟沒見過世面的,在當下有點傻眼,閃燈價錢動輒9千、一萬的,要以配件當作不進行維修的理由,似乎牽強了一點。
於是在電話中提問:「那假使保內,貴公司沒有零件要怎麼修?」
新宇回覆:「如果在保內也是不修的,直接換一支新品。」 (嗯…服務真是好)
當下其實已經有點傻眼的我,只好接著問…
「所以我要去拿回這支不能修的閃燈,還要付300元的檢測費?」
新宇尷尬的回覆:「嗯…檢測費算了好了,你來拿燈吧。」 (嗯…我都不知道該誇還是該貶了。)

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7/15
但是小弟實在沒辦法接受這種近萬元產品無法維修的答案,起碼來個報價吧。
於是致電Sony客服(4499111),在告知客服上述情況後靜待回覆。

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7/17
Sony客服來電解釋,並沒有「無法維修」這件事。
只是由於料件很貴,並強調也許跟新品一樣甚至更貴,工程師覺得維修不劃算,所以建議我買新品。
小弟當下便提出2點質疑:
1.是否根本就不願意或者無法維修,而故意報高價想讓我知難而退? (純懷疑,無任何證據。)
2.報價多少是另回事,直接請客人買新品又是另一回事,為何不願報價?

客服當下無法正確回覆報價數字,只跟我說要再去瞭解後,再回電給我。

—-
7/21
在苦等多日無回音的情況下,小弟只好再次撥打Sony客服(4499111),追問後續進度。
客服接電後表示,由於料件很貴,建議我買新品。

小弟聞後表示了相當的疑問,
「未過保的閃燈直接更換新品,不需要料件。
過保的閃燈也以報價過高為由,請客人購買新品。
那試問,料件要幹麻用? 」

客服沒辦法回答我這問題,我也不願意為難他,但是我堅持要一個報價。
客服人員在我的堅持下,只好報出一個數字….「9880」

是的,就是9880跟HVL-F42AM的售價完全一樣,一毛沒多也沒少。
我想這應該是巧合啦,大家別想太多。

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以上內容,我也不期待改變些什麼,
就給大家當作買SONY閃燈,甚至二手閃燈的入手參考,
畢竟,買前知道,總比買後知道好。

 

附上本文於SDF上的討論:http://www.sonysdf.com/alpha/viewtopic.php?f=26&t=39778

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